Blaupause · F · Flow
Flow Steward
Der Flow Steward sorgt dafür, dass Menschen und Organisation ins Arbeiten kommen und die Wertschöpfung sauber läuft. Er gestaltet die Bedingungen, unter denen Flow entstehen kann, vom einzelnen Menschen bis zur ganzen Organisation: über den Markt, die Delivery, die Prozesse und die internen Services.
Aufwand: 10 bis 20 %, je nach Organisationsgrösse
Outcome
- Die Wertschöpfung läuft reibungsarm vom Markt bis zur Delivery; Übergaben und Schnittstellen sind sichtbar und geklärt.
- Informations- und Kommunikationsflüsse sind bewusst gestaltet; Suchaufwand, Doppelspurigkeiten und Ad-hoc-Koordination nehmen ab.
- Flow-Hindernisse werden als Systemsignale behandelt, nie als Personen- oder Team-Bewertung.
- Individueller Flow wird durch klare Struktur, wenige Unterbrechungen und gute Rückkopplung wahrscheinlicher.
- Interne Services funktionieren verlässlich, mit klaren Abgrenzungen zu S, L und I.
Themenfelder
- Wertschöpfung Markt
- Vertrieb und Marketing; alles vor dem Auftrag. Pricing liegt hier: Es ist eine Marktentscheidung und Teil der Wertschöpfung.
- Wertschöpfung Delivery
- Kundenprojekte, Leistungserbringung, Produktentwicklung; alles nach dem Auftrag.
- Organisationsdesign und Prozesse
- Ablauforganisation, Prozesslandschaft, Informations- und Kommunikationsflüsse. Individual Flow (Fokuszeiten, Meeting-Hygiene, Unterbrechungsarmut) ist Inhalt dieses Feldes.
- Interne Services
- Office Management, Einkauf und Beschaffung, physische Infrastruktur und Arbeitsplätze, Reise- und Eventlogistik, Empfang.
Gestaltung und Ausführung
| Themenfeld | Der Steward gestaltet | Ausführung liegt bei |
|---|---|---|
| Wertschöpfung Markt | Rahmen der Marktbearbeitung: Schnitt der Marktarbeit, Pricing-Rahmen, Übergabe von Markt zu Delivery | Anker Wertschöpfung Markt: Vertrieb, Marketing und Pricing als Marktentscheidung |
| Wertschöpfung Delivery | Conway-Schnitt der Produkt- und Servicelinien, Standards der Leistungserbringung | Anker Wertschöpfung Delivery: Kundenprojekte, Leistungserbringung, Produktentwicklung; pro Linie ein eigener Core-Job |
| Organisationsdesign und Prozesse | Flow-Leitplanken: Informationsfluss-Logik, Prozess- und Schnittstellenstandards, Regeln für Individual Flow | Anker Organisationsdesign und Prozesse: gestaltet und betreibt Prozesslandschaft, Information und Kommunikation sowie den Individual Flow innerhalb der Leitplanken |
| Interne Services | Rahmen der Servicequalität und Beschaffung | Anker Interne Services: Office Management, Einkauf, Infrastruktur, Reise- und Eventlogistik, Empfang |
Vorgeschlagene Anker-Core-Jobs
- Wertschöpfung Markt
- Vertrieb und Marketing; alles vor dem Auftrag. Pricing liegt hier: Es ist eine Marktentscheidung und Teil der Wertschöpfung.
- Wertschöpfung Delivery
- Kundenprojekte, Leistungserbringung, Produktentwicklung; alles nach dem Auftrag. Bei mehreren Produkt- oder Servicelinien greift hier der Conway-Schnitt: pro Linie ein eigener Core-Job unter diesem Anker.
- Organisationsdesign und Prozesse
- Ablauforganisation, Prozesslandschaft, Informations- und Kommunikationsflüsse. Individual Flow (Fokuszeiten, Meeting-Hygiene, Unterbrechungsarmut) ist Inhalt dieses Ankers.
- Interne Services
- Office Management, Einkauf und Beschaffung, physische Infrastruktur und Arbeitsplätze, Reise- und Eventlogistik, Empfang. Abgrenzung: Rechnungswesen bei S, Personaladministration bei L, IT bei I.
Befugnisse auf Design-Ebene
- Setzt Leitplanken, Rahmen und Freiheitsgrade seines Buchstabens; sie gelten sofort.
- Hält das Veto bei Leitplankenverletzungen neuer Core-Jobs.
- Schneidet die Anker-Struktur seines Buchstabens; neue Core-Jobs entstehen mit der Governance.
- Übernimmt die Prozessführung der Governance-Prüfung durch das Steward-Kollegium, wenn Accountability Steward und Segmentation of Power Steward in einer Person liegen; ersatzweise der Leadership Steward.
Drift-Schutz
Dieser Steward wird nicht zum Prozessmanager, Projektleiter, COO-Ersatz, Scrum Master, Agile Coach oder zu einer Performance-Kontrollinstanz. Er rahmt die Wertschöpfung und betreibt sie nicht; die Ergebnisverantwortung liegt bei den Core-Jobs. Flow-Signale sind Systemsignale, nie Personen- oder Team-Bewertung, und es zählt nicht die Anzahl Signale, sondern reduzierte Reibung.
Kompetenzen
- Flow-Architektur
- versteht organisatorischen und individuellen Flow als zusammenhängendes System und gestaltet ihn strukturell.
- Marktverständnis
- kennt die Wertschöpfung vom Markt bis zur Delivery gut genug, um ihren Rahmen zu setzen.
- Prozess- und Schnittstellendenken
- macht Abläufe, Übergaben, Wartezeiten und Reibungsverluste sichtbar.
- Informationsarchitektur
- gestaltet Informationsflüsse, Kanäle und Auffindbarkeit, anschlussfähig mit I.
- Systemdiagnostik
- erkennt Blockaden, Doppelspurigkeiten und Koordinationskosten und übersetzt sie in strukturelle Empfehlungen.
Stärken
- Systemdenken
- erkennt Zusammenhänge zwischen Struktur, Kommunikation, Wertfluss und Arbeitsergebnis.
- Pragmatismus
- sucht nicht die schönste Prozessarchitektur, sondern diejenige, die Reibung reduziert.
- Beobachtungsschärfe
- erkennt Blockaden, Wartezeiten und Muster, bevor sie gross werden.
- Mut zur Vereinfachung
- entfernt unnötige Übergaben, Rollen- und Prozessschlaufen.
- Kooperationsfähigkeit
- arbeitet über Core-Jobs hinweg, ohne Zuständigkeiten zu übersteuern.